Política da Loja ♥

Olá!  Aqui você encontra informações importantes sobre seu pedido,
política de troca e outras informações. 

1. Sobre seu pedido

Ao realizar seu pedido em nossa loja, teremos alguns estágios:
- Aguardando Pagamento: até que seu pagamento seja confirmado
- Pagamento Aprovado: seu pedido será imediatamente encaminhado para produção!
- Enviado: seu pedido já foi postado nos Correios
- Cancelado: por algum motivo, seu pedido não foi aprovado. Entre em contato.

Endereço e Frete
Seu pedido será enviado para o endereço de entrega indicado durante a compra, com o tipo de frete selecionado.
Após o envio do seu pedido, você poderá acompanha-lo através do código de rastreio que será enviado no seu email, com a atualização do seu pedido.


Peças Personalizadas
Quando em seu pedido há peças personalizadas, você deve indicar o nome, letra ou texto no quadro de observações do seu pedido. Se for necessário, entraremos em contato para confirmação e envio de arte para aprovação.

 
2. Sua joia Amice

Todas as joias Amice são produzidas em ouro 18k, com certificado de garantia e qualidade.

Para garantir segurança, conforto e qualidade, as joias Amice passa por rigoroso controle de qualidade que verifica o acabamento, brilho e segurança da sua joia. Sabemos que isso é importante para você.

Fique atento à descrição do produto em nosso site, informações importantes como tamanho, acabamento, gemas utilizadas e peso estão descritas nessa seção.

As imagens que utilizados no site são ilustrativas e ocasionalmente as cores de metais ou gemas (pedras preciosas) podem variar tonalidade.


3. Atendimento Amice

Estamos à disposição para atender você e te ajudar com suas dúvidas através do Chat on-line, Emails e Whatsapp. O atendimento está disponível de segunda a sexta, em horário comercial (das 8h00 às 18h00 - horário de Brasília). Sua mensagem será respondida o mais breve possível.


4. Formas de Pagamento

- Boleto Bancário: Confirmação em até 2 dias úteis 
- Cartão de Crédito: Sua compra com cartão de crédito é intermediada e aprovada pelo PagSeguro ou PayPal.

Suas compras na Amice Joias podem ser parceladas em até 6x sem juros, mas se quiser parcelar em mais vezes, você pode parcelar em até 18x com acréscimos que são simulados na tela.

    A aprovação ou não de um pedido é feita pelos meios de pagamento. Se por acaso seu pagamento não for aprovado, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para verificar o motivo.


5. Prazo de Produção e Entrega

Sua joia Amice é especial e produzida especialmente para você. Por isso, o prazo de produção de cada peça é específico e indicado na descrição do produto. O prazo de produção se inicia após a confirmação do seu pedido (Pagamento Aprovado).
Assim que sua joia Amice estiver pronta, sua joia será enviada para entrega com o frete escolhido.

- O prazo de entrega é igual ao prazo de produção + o prazo dos Correios.

Não nos responsabilizamos por: 
a) Indisponibilidade de entrega pelos Correios na sua região ou necessidade do cliente ter que retirar a encomenda em uma agência dos Correios 
b) Novo frete em caso de devolução da encomenda devido a "destinatário ausente" ou endereço cadastrado incorretamente 
c) Produto recebido com embalagem violada/avariada. Em caso de embalagem violada/avariada, recuse o recebimento da encomenda 


6. Conservação da sua Joia

    Para que sua joia Amice esteja sempre linda, recomendamos que evite o contato da sua joia com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou fogo.
    Alguns fatores como ácido úrico, suor e poluição podem eventualmente causar a oxidação do metal. Se isso acontecer, nos contate para orientações.


7. Termo de Garantia Amice
A nossa Política de Garantia está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Todas as peças são enviadas com certificado de garantia contendo todas as informações da joia e dicas de conservação. 

A Garantia Amice assegura a qualidade do metal e materiais utilizados em sua joia e disponibiliza assistência caso seja necessário.


Não estão inclusos no Termo de Garantia Amice: consertos de peças com sinais de mau uso, dano acidental ou desgaste natural por uso.
Guarde sempre seu certificado de garantia Amice, com o número e data do seu pedido.
O envio da peça enviada em garantia é de responsabilidade do cliente e deve ser contatado previamente por email ou telefone, assim será indicado o endereço e procedimento.


8. Trocas e Devoluções

Se houver algum problema com sua joia Amice, entre em contato conosco por email ou telefone para que possamos resolver da melhor forma.

Para joias personalizadas, não pode ser realizada a devolução. É importante citar que sua joia foi confeccionada especialmente para você e a produção é direcionada por informações como tamanho, nomes, letras, textos informados pelo cliente no pedido.

O prazo para solicitação de troca tem prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.

O produto encaminhado a Amice Joias passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito e/ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.

Obs:. Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.

As condições para a troca/devolução são:

  1. A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem  uso
  2. O Certificado de Garantia deve ser enviado com a joia
  3. A troca poderá ser por outra peça do mesmo valor, ou como parte do pagamento se a peça escolhida for de valor superior.

9.  Direitos Autorais 

    Nós valorizamos o design e por isso temos um time especializado em desenvolver joias lindas para você. Ressaltamos aqui que não é permitida a cópia, reprodução total ou parcial do nosso conteúdo sem autorização. Isso inclui joias, posts em redes sociais, conteúdo de site e blog (texto e imagens).

 “Não é permitida cópia ou reprodução total ou parcial (fotos, textos, modelos.” (Lei 9610, de Fevereiro de 1998)

    Se necessário, será acionado órgão judicial competente para tomar providências legais.


10. Política de Privacidade

    Visando sua segurança e zelo com suas informações, a Amice Joias se compromete a não utilizá-las para outros fins. As informações coletadas através dos seus pedidos têm um único objetivo de agilizar o processo de envio, veracidade das informações e manter histórico de pedidos futuros e envio de promoções e noticias sobre nosso site, produtos e serviços.

O processo de envio das informações de seus dados de cartão de crédito é criptografado e não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossa base de dados. Estas informações são repassadas diretamente a PAGSEGURO / PAYPALL com o objetivo de salva-guardar as mesmas em ambiente seguro.


11. Envio de e-mails:    

    A Amice Joias NÃO envia em hipótese alguma e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download a não ser, quando nos forem solicitados através de prévio contato; Os links de nossos e-mails e newsletter são redirecionados somente ao nosso Site.


Se restou alguma dúvida, entre em contato com a gente!

Telefone: (11) 3106-1545
Email: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Amice